Για τους επαγγελματίες του ηλεκτρονικού εμπορίο και για τους digital marketeers αυτή η περιόδος που διανύουμε κάθε άλλο παρά “χαλαρή” μπορεί να χαρκτηριστεί. Οι φράσεις “το πήρα από eshop”, “πόσες μέρες λέει παράδοση;” και μερικές άλλες ήρθαν για να μείνουν στην καθημερινότητα μας και στον τρόπο που καταναλώνουμε. Κανείς δε μπορεί να αμφισβητήσει το γεγονός πως η καθημερινότητα μας άλλαξε. Η επέλαση του κορονοϊού ή COVID-19 είναι η πρώτη πανδημία του 21ου αιώνα και έχει βάλει πάνω από 2 δισεκατομμύρια πολίτες από διάφορες χώρες σε κατ’οίκον περιορισμό για να περιοριστεί η μετάδοση του φονικού ιού. Οι αριθμοί και τα σταστιστικά δείχνουν πως το καταναλωτικό κοινό “ωθήθηκε” προς αυτή την αλλαγή, αποκλειστικά από τις επικρατούσες συνθήκες που δημιούργησε η πανδημία.
Μια βασική ερώτηση που εγείρεται είναι το πόσο προετοιμασμένο ήταν το ελληνικό eCommerce να υποδεχτεί όλο αυτό το κοινό και αν τελικά κέρεδισε μέσα από αυτή τη συνθήκη.
Η απάντηση είναι πως ήταν καλά προετοιμασμένο, όχι όμως για την πανδημία. Ήταν καλά προετοιμασμένο στο κομμάτι που αφορά, “ζήτηση-προσφορά-ολοκλήρωση παραγγελίας“. Σε ότι αφορά το pick-pack και το σύνολο των logistics, μάλλον θα πρέπει να χαρακτηριστεί ως η αχίλλειος πτέρνα του ελληνικού eCommerce, με την ιδιαιτερότητα πως ο Πελάτης δείχνει κατανόηση και υπομονή και δεν δημιουργείται άμεσος κίνδυνος για το ηλεκτρονικό κατάστημα σε όρους απόδοσης και φήμης. Και αυτή είναι η σημαντική νίκη του ηλέκτρονικού εμπορίου. Το καταναλωτικό κοινό δε γύρισε την πλάτη στα eshops, παρότι δεν ανταποκρίθηκαν στις απαιτήσεις.
Και οι δύο πλευρές πήραν το μήνυμα όμως. Τα ηλεκτρονικά καταστήματα πρέπει να “ξέπληρώσουν” τη χάρη που τους έκανε το καταναλωτικό κοινό, και αυτό με τη σειρά του να εμπιστευθεί το ηλεκτρονικό εμπόριο με περισσότερη συχνότητα, όχι μόνο όταν το έχει ανάγκη.
Μετά από αυτή τη σύντομη περίληψη της κατάστασης, συγκεντρώσαμε 5 σημαντικά στοιχεία για τα οποία θα πρέπει να εστιάσουν όλοι οι επαγγελματίες του κλάδου ώστε να βγουν κερδισμένοι όχι μόνο σε οικονομικούς όρους αλλά και εμπειρίες και γνώσεις.
Δεν Πρέπει Να Σταματήσεις Να Επενδύεις Στο Digital Marketing.
Από την πρώτη στιγμή που η πανδημία του κορονοϊού στην Ελλάδα, περιμέναμε αύξηση των πωλήσεων και κατ’ επέκταση του τζίρου των ηλεκτρονικών καταστημάτων. Παρατηρήραμε πως οι διαφημιστικές καμπάνιες που αύξησαν κατακόρυφα την απόδοσή τους, τα site έκαναν ρεκόρ οργανικής επισκέψιμότητας (ακόμα πιο πολύ και από την ημέρα του Black Friday!) και τα conversion rates σταθεροποιήθηκαν πάνω από το 2%!
Πιστεύουμε είναι ότι ΤΩΡΑ είναι η κατάλληλη στιγμή να επενδύσει (και να συνεχίσει να επενδύει) κάποιος στο eCommerce καθότι η συγκυρία για τα ηλεκτρονικά καταστήματα να μεγαλώσουν και να εντυπωθούν πιο έντονα στις καταναλωτικές συνήθειες του καταναλωτή είναι μοναδική. Παρακάτω θα αναπτύξουμε μερικούς από τους λόγους για τους οποίους πρέπει όλοι οι επιχειρηματίες της λιανικής να στραφούν προς το eCommerce και να το αξιολογήσουν με πιο «καθαρή» ματιά.
- Ο κόσμος περνάει ακόμα περισσότερο χρόνο online.
Με την αλλαγή της καθημερινής ρουτίνας, άλλαξε και η επισκεψιμότητα των eshops. Στην πλειονότητα των περιπτώσεων αυξήθηκε το καθημερινό traffic κατακόρυφα, φέρνοντας άμεση αύξηση στον τζίρο. Σε πολλές περιπτώσεις καταγράφηκε μάλιστα και ρεκορ online πωλήσεων σε σημείο που η λειτουργία της εταιρείας «χτύπησε κόκκινο». Ένα σημαντικό στοιχείο που κάνει ακόμα πιο εντυπωσιακό το γεγονός αυτό είναι ότι δεν άλλαξαν το διαφημιστικό τους budget. Αυτή τη στιγμή όποιος αγοράζει από eshops έχει μεγαλύτερη αξία ως Πελάτης από ότι 20 μέρες πριν. H εξυπηρέτησή του και η εμπειρία πρέπει είναι θετική για να αποκτήσετε αυτόν τον πελάτη για πολύ καιρό.
Υπάρχουν όμως και eshops τα οποία βρέθηκαν στον αντίποδα, δηλαδή είχαν λιγότερο traffic από το συνηθισμένο και πτώση του τζίρου. Λιγότεροι αγοραστές αλλά με υψηλή αξία και σε αυτό γιατί το search intent και η τελικά απόφαση αγοράς από το δικό σας eshop δείχνει ικανοποίηση και εμπιστοσύνη. Και τέτοιους πελάτες όλοι θέλουν να έχουν.
- Το ενδιαφέρον έχει μετατοπιστεί, όχι η επιθυμία για αγορά.
Όλοι οι χρήστες του Internet σε όλο τον κόσμο έχουν στραμμένο το ενδιαφέρον τους στις ειδήσεις για τον κορονοϊό και πως εξελίσσεται στην χώρα τους. Δε σημαίνει όμως ότι δεν επιθυμούν να αγοράσουν κάτι ακόμα και σε αυτές τις συνθήκες. Η προσαρμογή της ηλεκτρονικής επιχείρησης σε αυτή τη νέα πραγματικότητα θα πρέπει να ακολουθήσει το κοινό σας, γιατί σε κάθε άλλη περίπτωση το κοινό αυτό θα αρχίσει να μειώνεται. Η προσαρμογή αυτή θα πρέπει να περάσει μέσα από τα διαφημιστικά μηνύματα, την homepage του site, το καθημερινό newsletter και όλα τα touchpoints με το κοινό σας. Και όταν όλα επιστρέψουν στην κανονική ροή τότε θα πρέπει να γίνει ακόμα μεγαλύτερη επένδυση για να ξανακερδίσετε αυτό το κοινό που χάσατε.
- Ο ανταγωνισμός μεγαλώνει, θα του χαρίσετε το μερίδιο σας;
Ο αγώνας για την απόκτηση ολοένα και μεγαλύτερο μεριδίου από τον ανταγωνισμό δεν μπορεί να σταματήσει απότομα. Οι ανταγωνιστές που θα συνεχίζουν την online παρουσία τους θα πάρουν όλο το μερίδιο σας αφού εσείς θα το έχετε παραχωρήσει ελεύθερα. Μικρές λεπτομέρειες είναι αυτές που κάνουν τη διαφορά στην διεκδίκηση του μεριδίου της αγοράς και τώρα δεν πρέπει να τις παραμελήσετε. Αν πάρετε την απόφαση ή αναγκαστείτε να σταματήσετε την επένδυση στο eCommerce τότε η ανάκαμψη δε θα είναι εύκολη, ούτε φθηνή.
- «Ride the wave» ή αλλιώς «Να η ευκαιρία»
Όπως αναφέραμε και παραπάνω, η ευκαιρία για το eCommerce είναι ξεκάθαρη. Νέες καταναλωτικές ομάδες προστέθηκαν και εμπιστεύθηκαν το eCommerce και έχει τεράστιο ενδιαφέρον για το πως οι επιχειρήσεις θα τους στοχεύσουν και θα τους μεταφέρουν μέσα στο eshop τους. Σε αυτό το group πρέπει να μπει και το δικό σας ηλεκτρονικό κατάστημα με σκοπό να επικοινωνήσει με τις εκάστοτε καταναλωτικές κοινά, να αναλύσει τα χαρακτηριστικά τους και να προβάλει το κατάλληλο περιεχόμενο, στο κατάλληλο κοινό, με το σωστό μήνυμα.
Όλα τα παραπάνω σημεία έχουν ένα κοινό παρονομαστή, τη σωστή digital στρατηγική και την προσαρμογή της στις συνθήκες της εποχής. Η ομάδα της ON.marketing διαθέτει την εμπειρία αλλά και την τεχνογνωσία για να βελτιστοποιήσει την επένδυσή σας στο online marketing ώστε το eshop σας να αντέξει αλλά και να βγει κερδισμένο από αυτή τη δοκιμασία!
Ελάτε σε επαφή μαζί μας, μοιραστείτε τις ανάγκες σας και εμείς θα φτιάξουμε ένα ολοκληρωμένο και αποδοτικό πλάνο για να αυξήσετε τις ηλεκτρονικές σας πωλήσεις!
ON.marketing – Data-driven Digital Marketing Agency
Η ON.marketing είναι ένα από τα πλέον δυναμικά και αναπτυσσόμενα data-driven digital marketing agencies στην Ελλάδα, με ουσιαστική εξειδίκευση στο Digital Marketing στην προώθηση επιχειρήσεων και πλούσιο ιστορικό στη δημιουργία επιτυχημένων διαφημιστικών καμπανιών, με θεαματικά αποτελέσματα για τους πελάτες μας! Μέσα από 15+ έτη εμπειρίας των στελεχών μας στην ελληνική και διεθνή αγορά, έχουμε σχεδιάσει υψηλού επιπέδου υπηρεσίες για κάθε επαγγελματία που θέλει να κερδίσει περισσότερα χρήματα, online! Είμαστε ηγέτες στην παροχή υπηρεσιών για:
- Search Engine Optimization (SEO)
- Performance Marketing (Google Ads – Facebook Ads)
- Content Marketing
- Growth Marketing
- eCommerce Consulting
- Conversion Rate Optimization (CRO)
- Digital PR
- Website Development
Επικοινωνήστε μαζί μας στο 2118009130 ή στο hello@onmarketing.gr. Τα γραφεία μας βρίσκονται στην Τζαφέρη 16, 11854, Αθήνα.
Ακολουθήστε μας στα Social Media για να μη χάνετε νέα και ενημερώσεις!